Termes et Conditions

^{Chaque client doit reconnaitre avoir lu et accepté le présent document avant toute validation de commande.}

Référence Informatique Services (aussi appelé RIS) légalement représenté par Fabrice Louisy-Joseph , s'engageons à mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin de mener à bien toutes les missions telles que décrites sur les fiches de renseignement de nos différents forfaits. Le service de maintenance informatique proposé sur le présent site internet est desservi à distance par le biais d’un logiciel sécurisé édité et hébergé par AnyDesk.
En échange de cet engagement il est demandé aux utilisateurs de nos services de considérer et respecter les points suivants:

Délais et horaires

Interventions immédiates et sans rendez-vous du lundi au vendredi de 11H00 à 21H00 (soit dix heures par journée ouvrable) et les samedi et dimanche de 14H00 à 19H00 (soit dix heures par weekend).
Les congés ou absences donnant lieu à une interruption de service sont indiquées à l’avance sur la page d’accueil de l’actuel site internet et sur l’ensemble de nos pages de réseaux sociaux.
Sauf cas de force majeure, nous nous engageons à ce que la somme des interruptions de nos services, toutes raisons confondu, ne puisse jamais dépasser une moyenne maximale de 10 semaines par an. A ce jour, la moyenne annuelle d'interruption de service n'a jamais dépassé 3 semaines.

Domaine d’application

La particularité technique de la maintenance que nous pratiquons nous permet de travailler sur toutes les parties logicielles des ordinateurs de nos clients. Pour cette même raison, RIS ne prend en charge aucune prestation de type vente, remplacement ou réparation matérielle.
En outre, RIS se réserve le droit de refuser et de rembourser toute intervention :
Illicite ou nécessitant d'enfreindre la loi directement ou indirectement.
Ne répondant pas aux règles d'utilisation en vigueurs sur le système concerné par l'intervention.
Pour toutes causes justifiées par le technicien suite à un diagnostique (compatibilité, faisabilité...).

Confidentialité

Il va de soit que toutes les informations dites sensibles et mots de passes échangées au cours de nos interventions restent à la seule discrétion et sous la seule responsabilité du client. Les mots de passes confiés au technicien pour le bon déroulement de la prestation, ne sont conservés que le temps de l'intervention puis supprimés. Les seules informations constituant la fiche d'identité individuelles de nos clients sont : Nom, Prénom, Adresse, Numéro de téléphone et adresse email. En outre, nous nous engageons à ne jamais transmettre à un tiers aucune des informations échangées lors de nos interventions. Conformément à la Loi Informatique et Libertés 78-17 du 6 janvier 1978, tous nos clients disposent, sur simple demande, d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition aux informations les concernants détenus en notre possession.

Sécurité et cryptage

Ce site internet est hébergé chez OVH. Le cryptage SSL des échanges de données effectués sur ce site internet est assuré par Let's Encrypt Authority et celui du module d'accès direct Zendesk Chat par Cloudflare™.
La sécurité des échanges éffectués sur le logiciel d'assistance à distance est assurée par AnyDesk.
Toutes les transactions numériques liées aux commandes effectuées sur ce site sont assurées par le système de paiement en ligne sécurisé Paypal.